崗位職責(zé)：

1．為入住客人提供熱情、專業(yè)的接待服務(wù)，確保客人滿意度；

2．負(fù)責(zé)辦理入住和退房手續(xù)，處理客人咨詢及投訴，提供解決方案；

3．維護(hù)前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保服務(wù)環(huán)境的舒適與專業(yè)；

4．熟練操作酒店前臺系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客人信息，管理房態(tài)；

5．協(xié)助其他部門，確保酒店運(yùn)營順暢，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

任職要求：

1．具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠處理各種突發(fā)情況；

2．有責(zé)任心，能夠高效成日常工作任務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量；

3．熟練使用辦公軟件，有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

4．團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，能夠與同事協(xié)作，共同提升客戶體驗；

5．形象良好，具有親和力，能夠代表酒店正面形象。