【崗位職責】

1.課程開發(fā)&體系搭建:

基于電商客服各板塊實際情況，開發(fā)符合業(yè)務場景的通用課程，如店鋪精細化管理、電商客服服務、內訓師業(yè)務帶教技能、外包管理等課程。

2.質培體系搭建及質培跟進:

能夠基于線上電商客服實際業(yè)務場景協(xié)助培訓經理完成搭建質培體系、電商客服服務水平測評體系等工作，輸出報告反饋業(yè)務部門推動電商客服服務能力水平提升。

3.組織培訓需求調查，分析培訓需求，撰寫培訓大綱，并協(xié)助培訓經理完成培訓項目。

【任職要求】

1、統(tǒng)招本科學歷，3年及以上培訓工作經驗;

2.有電商客服培訓經驗，能獨立開發(fā)講授培訓課程，執(zhí)行培訓項目;

3.有較強的創(chuàng)新意識和學習能力，具備較強的表達能力、寫作能力、溝通能力和統(tǒng)籌協(xié)調能力;

4.性格開朗，親和力佳，責任心強，良好的邏輯思維和文化素養(yǎng)和項目推動能力。