門店接待SA服務(wù)顧問

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)到店門店客戶接待，記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)、解答客戶疑問、安排外出施救服務(wù)；

2、提供診斷、建議并做追蹤記錄l，實(shí)行一對一服務(wù)原則，傾聽并詳細(xì)記錄顧客要求，通過正確的診斷和估價(jià)后，為客戶提供維修建議并說明故障描述、維修時(shí)間、費(fèi)用范圍、完成日期，

3、時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，處理簡單的客戶抱怨及投訴；并處理售后車輛維修管理工作；

4、挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)車輛和配件及附件精品銷售，積極建立客戶關(guān)系；

5、針對維修保養(yǎng)客戶進(jìn)行修后關(guān)懷回訪；

6、下班前做好次日預(yù)約車輛前期準(zhǔn)備工作，以提高預(yù)約率；

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷；

2、2年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛銷售工作，喜歡汽車行業(yè)，愿意從事汽車后市場服務(wù)行業(yè)

3、良好的人際交往和溝通能力；

4、具備事故業(yè)務(wù)拓展資源；

5、有4S店前臺主管崗位經(jīng)驗(yàn)或車間主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)經(jīng)理崗位工作者優(yōu)先。

6、包吃住、五險(xiǎn)、西安市內(nèi)六家店，就近分配。