一、崗位概況

負(fù)責(zé)貝融助手B端推廣方客戶咨詢承接及客訴處理

二、招聘流程簡(jiǎn)介

HR篩選-業(yè)務(wù)篩選-現(xiàn)場(chǎng)面試-談薪-背調(diào)-offer-入職，看似流程很長(zhǎng)，但是我們很高效；

三、薪資簡(jiǎn)介

底薪4000+提成（最高2000，非銷售性質(zhì)的提成）+全勤獎(jiǎng)，有年終獎(jiǎng)機(jī)制

四、工作職責(zé)

1.咨詢受理：通過(guò)電話、企業(yè)微信、系統(tǒng)后臺(tái)等渠道受理用戶咨詢，為其提供準(zhǔn)確與專業(yè)的回答和正確的引導(dǎo)服務(wù)，幫助用戶解決問(wèn)題。

2.客訴處理：根據(jù)公司規(guī)則對(duì)爭(zhēng)議訂單進(jìn)行處理和解決，確保投訴處理及時(shí)、快速、公正、有效。

3.商家管理：邀約用戶添加公司企業(yè)微信，針對(duì)不同用戶進(jìn)行精準(zhǔn)備注、標(biāo)簽及社群管理。

4.資料審核：通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)，及時(shí)對(duì)用戶提交的資料進(jìn)行審核，確保審核信息符合平臺(tái)要求。

5.回訪及維護(hù)：根據(jù)既定的客戶維護(hù)方案和計(jì)劃，對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪，收集用戶問(wèn)題，給用戶提供解決方案，提高用戶使用粘性。

6.規(guī)則完善：根據(jù)客訴實(shí)際處理經(jīng)驗(yàn)，完善公司現(xiàn)有客訴規(guī)則，并推動(dòng)執(zhí)行。

7.產(chǎn)品優(yōu)化：根據(jù)用戶反饋，提出針對(duì)性產(chǎn)品解決建議及優(yōu)化方案，并推動(dòng)執(zhí)行。

五、任職要求：

-教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷。

-工作經(jīng)驗(yàn)：至少1年互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程。

-技能要求：

-溝通協(xié)調(diào)：優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。

-技術(shù)應(yīng)用：計(jì)算機(jī)常用軟件操作熟練，中文打字每分鐘40字以上。

-創(chuàng)新思維：具備較強(qiáng)的獨(dú)立思考創(chuàng)新能力

-語(yǔ)言能力：語(yǔ)言組織能力強(qiáng)，善于溝通表達(dá)。

六、福利待遇

1.五險(xiǎn)一金，全勤獎(jiǎng)勵(lì)，帶薪年假

2.節(jié)日生日，驚喜禮物拿到手軟

3.年度體檢，為你的健康保駕護(hù)航

4.零食、下午茶、聚餐、團(tuán)建大家一起嗨

5.籃球、羽毛球揮汗如雨，開(kāi)啟職場(chǎng)運(yùn)動(dòng)新風(fēng)尚

6.完整的晉升體系，不忘初心，更要加薪