崗位職責(zé)

高效接聽(tīng)、處理客戶(hù)來(lái)電、線上咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)解答門(mén)窗產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格、定制方案等問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)售前服務(wù)。

準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求信息，包括尺寸、材質(zhì)、風(fēng)格偏好等，及時(shí)對(duì)接設(shè)計(jì)、生產(chǎn)部門(mén)，確保訂單信息無(wú)誤傳遞。

跟進(jìn)訂單進(jìn)度，主動(dòng)與客戶(hù)溝通生產(chǎn)、安裝節(jié)點(diǎn)，及時(shí)處理客戶(hù)疑問(wèn)與投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

整理客戶(hù)反饋及市場(chǎng)需求信息，定期匯報(bào)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品策略。

任職要求

學(xué)歷不限，有1年以上客服、銷(xiāo)售或門(mén)窗行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。

具備良好的溝通表達(dá)能力，能快速理解客戶(hù)需求，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)。

熟練使用辦公軟件，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)錄入與信息整理能力，工作細(xì)致，注重細(xì)節(jié)。

具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)突發(fā)問(wèn)題與不滿(mǎn)情緒。

有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。

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