崗位職責(zé)：

外貿(mào)跟單主要負(fù)責(zé)承接各跨境電商平臺(tái)詢盤轉(zhuǎn)化，與客戶、供貨商、物流供應(yīng)商等各方保持密切溝通，把握定單交付的每個(gè)環(huán)節(jié)高效、準(zhǔn)確推進(jìn)，確保貨物保質(zhì)保量，按時(shí)交付到客戶手中。

工作內(nèi)容：

1.承接公司各跨境電商平臺(tái)及獨(dú)立站詢盤流量，促成定單轉(zhuǎn)化。與客戶確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、包裝要求、交貨時(shí)間、付款方式等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)反饋客戶需求和疑問(wèn)。?

2.及時(shí)與供貨商確認(rèn)庫(kù)存狀況，制定詳細(xì)的訂單執(zhí)行計(jì)劃，明確各環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人。?如遇生產(chǎn)進(jìn)度延遲等情況，及時(shí)與客戶溝通協(xié)商，提出解決方案，爭(zhēng)取客戶諒解。

3.根據(jù)訂單交貨時(shí)間和客戶要求，聯(lián)系物流供應(yīng)商交底貨運(yùn)詳情。?負(fù)責(zé)制作和整理全套出口單據(jù)，包括商業(yè)發(fā)票、裝箱單、提單、原產(chǎn)地證書、報(bào)關(guān)單等。

4.跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)獲取貨物的在途信息，如預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、中轉(zhuǎn)情況等，并將信息反饋給客戶。如遇運(yùn)輸途中的突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)與物流供應(yīng)商溝通解決，并第一時(shí)間通知客戶。?

5.在訂單執(zhí)行過(guò)程中，保持與客戶的密切溝通，及時(shí)向客戶匯報(bào)訂單進(jìn)展情況，解答客戶疑問(wèn)，處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度。?

6.定期回訪客戶，了解客戶需求和潛在合作機(jī)會(huì)，為業(yè)務(wù)拓展提供支持。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行貨款結(jié)算工作，跟蹤客戶付款情況，及時(shí)催收貨款，確保公司資金回籠。?

8.對(duì)訂單執(zhí)行過(guò)程中的文件和資料進(jìn)行整理、歸檔，建立訂單檔案，對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)建議和措施，不斷完善訂單執(zhí)行流程。?

技能儲(chǔ)備：

1.具備良好的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，能與國(guó)外客戶進(jìn)行流暢的溝通交流，可獨(dú)立處理英文郵件和商務(wù)信函。?

2.熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint等），能夠制作各類業(yè)務(wù)報(bào)表和文件。?

3.具備一定跨境電商物流、海外倉(cāng)供應(yīng)商資源。?

工作經(jīng)驗(yàn)：

1.二年以上外貿(mào)跟單工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和國(guó)際貿(mào)易操作規(guī)范，具備獨(dú)立處理進(jìn)出口報(bào)關(guān)、物流運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2.熟悉外貿(mào)單證制作和進(jìn)出口報(bào)關(guān)流程，具備大件家具或大型機(jī)械類貨運(yùn)物流跟單經(jīng)驗(yàn)。具備一定跨境物流、海外倉(cāng)供應(yīng)商資源。

能力素質(zhì)

1.具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、供貨商、物流供應(yīng)商等各方保持良好的合作關(guān)系。

2.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的時(shí)間管理和應(yīng)變能力，能夠在壓力下高效完成工作任務(wù)。?

3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和技能，適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。?

4.適應(yīng)外貿(mào)業(yè)務(wù)作息時(shí)間，高效及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，處理客戶訴求。