客戶溝通與訂單處理

接聽電話與回復(fù)信息：及時(shí)接聽客戶電話，禮貌、專業(yè)地與客戶溝通，了解客戶需求，解答疑問。同時(shí)，通過微信回復(fù)客戶信息，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

訂單錄入與確認(rèn)：根據(jù)客戶提供的訂單信息，準(zhǔn)確無誤地將訂單內(nèi)容錄入到公司指定的系統(tǒng)中，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨日期等。錄入完成后，與客戶再次確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)，確保訂單的準(zhǔn)確性。

訂單跟蹤與反饋：在訂單處理過程中，及時(shí)跟蹤訂單的進(jìn)度，與生產(chǎn)、采購、物流等部門保持密切溝通，了解訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨情況。如有問題或延遲，及時(shí)與客戶溝通并反饋，爭取客戶的理解。

客戶關(guān)系維護(hù)

客戶信息管理：負(fù)責(zé)收集、整理和更新客戶信息，包括客戶的基本資料、聯(lián)系方式、訂單記錄、客戶反饋等，建立完善的客戶檔案。通過客戶信息的分析，了解客戶的購買習(xí)慣、需求變化等，為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。

客戶回訪與滿意度調(diào)查：定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議。根據(jù)客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶投訴處理：當(dāng)客戶提出投訴時(shí)，耐心傾聽客戶的問題，記錄投訴內(nèi)容，并及時(shí)向上級匯報(bào)。協(xié)助相關(guān)部門解決問題，確保客戶投訴得到及時(shí)、有效的處理，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表制作

訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對每天、每周、每月的訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，包括訂單數(shù)量、金額、產(chǎn)品類別、客戶分布等，為公司的銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。

報(bào)表制作與提交：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，制作各種報(bào)表，如銷售報(bào)表、訂單進(jìn)度報(bào)表、客戶分析報(bào)表等，并按時(shí)提交給上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，以便領(lǐng)導(dǎo)了解業(yè)務(wù)情況，做出合理的決策。

其他工作

文件管理：負(fù)責(zé)公司相關(guān)文件的收發(fā)、登記、歸檔和保管工作，確保文件的安全和完整。同時(shí)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成一些文件的起草、修改和審核工作。

協(xié)助其他工作：在完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助其他部門或同事完成一些臨時(shí)性的工作任務(wù)，如參與公司活動(dòng)的組織、協(xié)助進(jìn)行市場調(diào)研等。