一、客戶需求分析與溝通1.深度需求挖掘-通過面對面溝通、現(xiàn)場量房、問卷調(diào)研等方式，了解客戶家庭結構（如老人、兒童、寵物等）、生活習慣（如收納偏好、烹飪頻率、社交需求）、審美偏好（風格傾向、色彩禁忌、材質喜好）及功能需求（如儲物空間、智能家居、特殊空間利用）。-關注客戶隱性需求（如老人起夜安全、兒童活動區(qū)防護、寵物活動空間），結合人體工程學提出合理建議。2.預算與周期管理-明確客戶預算范圍，結合材料選擇（實木、板材、金屬、玻璃等）、工藝復雜度（造型、雕花、五金配置）及定制規(guī)模，提供性價比方案，避免超支；同步告知設計周期、生產(chǎn)周期及安裝周期，協(xié)調(diào)客戶時間預期。二、空間規(guī)劃與方案設計1.現(xiàn)場勘測與數(shù)據(jù)采集-攜帶專業(yè)工具（卷尺、激光測距儀、手機）進行全屋精準測量，記錄墻體結構（承重墻/非承重墻）、門窗位置與尺寸、梁柱高度、水電點位（插座、開關、上下水）及現(xiàn)有家具/設備布局，標注隱蔽工程細節(jié)（如中央空調(diào)出風口、地暖分集水器）。2.功能分區(qū)與動線設計-根據(jù)戶型特點及客戶需求，優(yōu)化空間布局（如客廳“社交+休閑”分區(qū)、廚房“洗滌-備菜-烹飪”三角動線、臥室“睡眠-收納-梳妝”流線），提升空間利用率（如利用飄窗做收納、陽臺改書房/健身區(qū)）。-針對特殊空間（如loft挑高、異形戶型、小戶型）提出定制化解決方案，平衡美觀與實用性。3.風格與材質方案輸出*-結合客戶需求及流行趨勢，提供1-2版風格提案（現(xiàn)代簡約、新中式、輕奢、北歐等），通過CAD圖紙、3D效果圖（酷家樂軟件）、平面布局圖展示設計細節(jié)（如柜體造型、墻面裝飾、燈光搭配）。-明確主材與輔材選擇（如柜門材質[膜壓/PET/實木等]、柜體板材[顆粒板/多層板/歐松板等]、五金配件[百隆/海蒂詩等]），提供材質樣板及色卡供客戶確認。三、方案深化與落地協(xié)調(diào)1.定制化設計細化-將方案深化為可執(zhí)行的施工圖紙（含平面圖、立面圖、節(jié)點大樣圖），標注尺寸、材質、工藝細節(jié)（如封邊方式、鉸鏈安裝位置、抽屜分區(qū)）；針對定制柜體，明確內(nèi)部結構（掛衣區(qū)、疊放區(qū)、抽屜比例）、收納邏輯（按使用頻率分區(qū)）及特殊功能（如褲架、領帶格、拉籃）。2.**跨部門協(xié)作與成本控制**-與工廠拆單對接，確認工藝可行性（如異形柜體拼接、特殊五金安裝），優(yōu)化生產(chǎn)成本（如減少非標板材浪費）；與安裝團隊溝通施工要點（如墻面找平要求、水電預留位置），確保安裝精度。-協(xié)調(diào)供應鏈資源（如瓷磚、地板、燈具供應商），確保主材與定制產(chǎn)品風格、尺寸匹配，避免后期返工。四、項目跟進與售后服務1.施工落地全程跟蹤-定期到現(xiàn)場巡檢（關鍵節(jié)點：水電改造后、墻面處理后、柜體安裝前），核對圖紙與實際施工的一致性（如尺寸偏差、材質色差），及時解決現(xiàn)場問題（如墻面不平導致柜體安裝縫隙）。-協(xié)調(diào)客戶、工廠、安裝團隊三方溝通，確保工期按計劃推進（如定制柜生產(chǎn)周期與裝修進度匹配）。2.售后問題處理與客戶維護-跟進客戶使用反饋，處理因設計或產(chǎn)品導致的售后問題（如柜門開關不暢、收納空間不足），提供優(yōu)化建議（如增加分隔件、調(diào)整層板高度）；定期回訪客戶，收集滿意度評價，挖掘復購或轉介紹機會。五、行業(yè)知識更新與能力提升-關注全屋定制行業(yè)趨勢（如環(huán)保材料應用、智能家居整合）、流行設計風格及新材料/新工藝（如巖板、磁性墻板、無拉手柜門），定期參加培訓或行業(yè)展會，提升專業(yè)競爭力；-熟悉相關規(guī)范（如《住