【崗位職責】

1.質(zhì)檢標準制定與執(zhí)行根據(jù)公司業(yè)務目標及行業(yè)規(guī)范，制定電話外呼質(zhì)檢標準、評分規(guī)則及流程，并定期優(yōu)化更新。

2.質(zhì)量監(jiān)控與分析

通過抽檢、全檢等方式監(jiān)控外呼團隊的通話錄音服務流程等，評估服務質(zhì)量及合規(guī)性。輸出質(zhì)檢報告并提出改進建議。

3.跨部門協(xié)作與反饋

與外呼團隊主管、培訓部門聯(lián)動，推動問題整改及話術優(yōu)化，提升整體服務水平。定期向管理層匯報質(zhì)檢數(shù)據(jù)，為業(yè)務決策提供依據(jù)

4.合規(guī)與風險管理

監(jiān)督電話外呼業(yè)務是否符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及公司內(nèi)部合規(guī)要求。針對高風險問題(如客戶投訴、數(shù)據(jù)泄露隱患等)及時預警并推動解決

任職要求:

1.年齡30歲以下，大專及以上學歷，擅長分享與溝通；優(yōu)秀者可放寬至中專

2.溝通表達能力強，有服務意識；

3.1年以上電話外呼/客服中心質(zhì)檢經(jīng)驗，熟悉電銷行業(yè)業(yè)務流程、質(zhì)檢標準及常見風險點；

4.通電話服務質(zhì)檢方法論，具備較強的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力。優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能推動跨部門問題解決，

5.嚴謹細致原則性強能安觀公正外理問題，抗壓性強