備注:本崗位排版倒休，月休4天

崗位職責(zé)：

1、主要負(fù)責(zé)品牌天貓、京東店鋪等售后在線咨詢服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)處理買家的退換貨、貨物跟蹤以及物流查詢；網(wǎng)絡(luò)留言的回復(fù)、評價等；

3、配合售前、運營端相關(guān)工作需求，保障各平臺的服務(wù)指標(biāo)，對應(yīng)店鋪的售后服務(wù)指標(biāo)，店鋪退款率、滿意度等售后相關(guān)數(shù)據(jù)；

4、對于天貓、京東、拼多多等電商后臺操作熟悉，中差評完善處理，能處理客戶投訴，售后等問題；耐心細(xì)致，提升用戶對品牌的滿意度和復(fù)購率；

任職要求：

1、熟悉電商平臺售后工作流程，至少需有半年以上售后客服經(jīng)驗，有1年以上售后工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；無經(jīng)驗的勿擾

2、性格開朗，工作耐心細(xì)致，思維活躍。能夠承受一定的壓力,有良好的服務(wù)意識；

3、具有良好的心理素質(zhì)，情緒控制能力強，有親和力