招聘：客服經(jīng)理/主管

薪資：4-8K

崗位職責(zé)

1、團(tuán)隊(duì)管理：

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)（5-10人）的日常管理、培訓(xùn)及績(jī)效考核；

制定客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。

2、客戶服務(wù)：

處理重大客戶投訴及異常件問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；

監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，定期出具客服數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

3、流程優(yōu)化：

優(yōu)化客服響應(yīng)機(jī)制，提高問(wèn)題解決效率；

協(xié)同運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)，提升整體服務(wù)體驗(yàn)。

4、系統(tǒng)管理：

熟練使用快遞管理系統(tǒng)（如中通/菜鳥(niǎo)后臺(tái)），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范操作。

任職要求

1、基本條件：

年齡，大專(zhuān)及以上學(xué)歷（能力強(qiáng)者可放寬）；

2年以上快遞/電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

2、核心能力：

精通快遞物流行業(yè)售后問(wèn)題處理流程；

具備良好的溝通能力、抗壓能力及沖突解決能力；

熟練使用Office辦公軟件及客服管理系統(tǒng)。

3、優(yōu)先錄用：

有中通、極兔等快遞品牌客服管理經(jīng)驗(yàn)者；

持有客戶服務(wù)管理相關(guān)證書(shū)者。