順豐客服招聘簡章

【崗位職責(zé)】

1、客戶聲音處理：根據(jù)客戶訴求尋求處理方案，安撫客戶情緒，并跟進(jìn)完結(jié)客戶聲音及訴求；

2、賠付協(xié)談：依據(jù)公司理賠標(biāo)準(zhǔn)，以積極、及時(shí)、專業(yè)的態(tài)度完成理賠投訴問題，提升客戶的滿意度；

3、客戶關(guān)系維護(hù)：通過企微與客戶對(duì)接，主動(dòng)關(guān)懷，如異常天氣、節(jié)假日線路高峰等重點(diǎn)事項(xiàng)提前預(yù)警；客戶件量異動(dòng)調(diào)研，了解客戶件量異動(dòng)原因并推進(jìn)改善挽回；

4、業(yè)務(wù)商機(jī)挖掘：基于服務(wù)觸點(diǎn)發(fā)掘業(yè)務(wù)商機(jī)并進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化（如儲(chǔ)值卡推廣、月結(jié)新簽）

【崗位要求】

1、18-35周歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，理解能力強(qiáng)，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

2、熟悉電腦基本操作、入門打字速度不低于40字/分鐘；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力、邏輯思維能力及異常問題處理能力;

4、大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至高中；

【薪資及福利待遇】

1、薪資：培訓(xùn)期1至2個(gè)月，固定薪資：3500-4000元/月，轉(zhuǎn)正之后按工單計(jì)提制，綜合收入5000-7000元，多勞多得、上不封頂！

2、福利待遇：公司提供住宿，四人間；入職購買深圳五險(xiǎn)；公司有食堂，轉(zhuǎn)正之后提供餐補(bǔ)260元/月。

【上班時(shí)間】

1、公司實(shí)行不定時(shí)工作制；

2、培訓(xùn)期間：上六天休一天，跟崗期間與老師上班時(shí)間同步；

3、轉(zhuǎn)正后：排班輪休制，有早中晚班，月休4-6天（高峰期間需加班）。

【培訓(xùn)及上班地點(diǎn)】

1、培訓(xùn)地點(diǎn)：湖南省長沙市長沙縣積極開發(fā)區(qū)人民東路與黃興大道交匯處中部智谷產(chǎn)業(yè)園7棟B座3樓；

2、上班地點(diǎn)：湖南省長沙市芙蓉區(qū)東湖街道小古城路3號(hào)隆平創(chuàng)新中心1棟