地鐵站務員的工作職責主要圍繞保障車站運營秩序、服務乘客安全出行展開，具體如下：

-乘客服務：引導乘客購票、進出站及換乘，解答票務咨詢；協(xié)助老弱病殘孕等特殊乘客乘車，處理乘客失物招領、投訴等事務。

-車站巡視：定時巡查站廳、站臺、通道等區(qū)域，確保設備（如自動售票機、閘機）正常運行，及時發(fā)現(xiàn)并上報設備故障或安全隱患（如地面濕滑、物品遺落）。

-安全管理：維持乘車秩序，提醒乘客遵守安全規(guī)定（如候車時站在黃線內(nèi)、禁止攜帶危險品）；在突發(fā)情況（如火災、擁擠踩踏）時，引導乘客疏散并配合應急處置。

-票務工作：負責票亭售票、充值，清點票款及備用金，確保票款安全；協(xié)助處理票務糾紛，如乘客票卡異常時的處理。

-信息傳達：通過廣播、公告等方式發(fā)布列車延誤、臨時調整等信息，確保乘客及時知曉運營動態(tài)。