地鐵站務(wù)員的工作職責(zé)主要圍繞保障車(chē)站運(yùn)營(yíng)秩序、服務(wù)乘客安全出行展開(kāi)，具體如下：

-乘客服務(wù)：引導(dǎo)乘客購(gòu)票、進(jìn)出站及換乘，解答票務(wù)咨詢(xún)；協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝统塑?chē)，處理乘客失物招領(lǐng)、投訴等事務(wù)。

-車(chē)站巡視：定時(shí)巡查站廳、站臺(tái)、通道等區(qū)域，確保設(shè)備（如自動(dòng)售票機(jī)、閘機(jī)）正常運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)設(shè)備故障或安全隱患（如地面濕滑、物品遺落）。

-安全管理：維持乘車(chē)秩序，提醒乘客遵守安全規(guī)定（如候車(chē)時(shí)站在黃線內(nèi)、禁止攜帶危險(xiǎn)品）；在突發(fā)情況（如火災(zāi)、擁擠踩踏）時(shí)，引導(dǎo)乘客疏散并配合應(yīng)急處置。

-票務(wù)工作：負(fù)責(zé)票亭售票、充值，清點(diǎn)票款及備用金，確保票款安全；協(xié)助處理票務(wù)糾紛，如乘客票卡異常時(shí)的處理。

-信息傳達(dá)：通過(guò)廣播、公告等方式發(fā)布列車(chē)延誤、臨時(shí)調(diào)整等信息，確保乘客及時(shí)知曉運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)。