一、核心工作內(nèi)容

1.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與需求挖掘

?通過(guò)電話(huà)外呼、地推活動(dòng)、線(xiàn)上咨詢(xún)等渠道接觸家長(zhǎng)，收集潛在客戶(hù)信息。

?與家長(zhǎng)溝通，了解孩子年齡、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、興趣方向及家長(zhǎng)期望，分析需求痛點(diǎn)（如成績(jī)提升、興趣培養(yǎng)、社交能力等）。

2.課程講解與方案定制

?詳細(xì)介紹課程體系（如藝術(shù)類(lèi)播音主持）、師資力量、教學(xué)成果及上課模式（線(xiàn)下）

?根據(jù)孩子需求定制個(gè)性化課程方案，對(duì)比不同課程優(yōu)勢(shì)，解答價(jià)格、課時(shí)、退費(fèi)政策等疑問(wèn)。

3.銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與簽約

?引導(dǎo)家長(zhǎng)安排孩子試聽(tīng)課程，跟進(jìn)試聽(tīng)反饋，消除顧慮，推動(dòng)簽約付費(fèi)。

?完成銷(xiāo)售指標(biāo)，定期統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額等數(shù)據(jù)。

4.客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)

?建立家長(zhǎng)檔案，定期回訪，反饋孩子學(xué)習(xí)進(jìn)度，提供學(xué)習(xí)建議（如課后練習(xí)、階段規(guī)劃）。

?處理家長(zhǎng)投訴或課程調(diào)整需求（如調(diào)課、轉(zhuǎn)班），提升滿(mǎn)意度，促進(jìn)續(xù)課或推薦新客戶(hù)。

5.協(xié)助校區(qū)運(yùn)營(yíng)

?參與校區(qū)活動(dòng)策劃（如親子活動(dòng)、公開(kāi)課），吸引潛在客戶(hù)；配合市場(chǎng)部門(mén)進(jìn)行品牌宣傳。

二、日常工作流程

?下午：梳理當(dāng)日客戶(hù)名單，制定外呼計(jì)劃；準(zhǔn)備咨詢(xún)?cè)捫g(shù)，復(fù)盤(pán)前一日未成交客戶(hù)問(wèn)題。

?下午：接待到店咨詢(xún)家長(zhǎng)，安排試聽(tīng)課程；跟進(jìn)意向客戶(hù)，處理簽約流程及合同文件。

?晚上：整理客戶(hù)數(shù)據(jù)，撰寫(xiě)跟進(jìn)記錄；參加銷(xiāo)售例會(huì)，匯報(bào)進(jìn)度，學(xué)習(xí)優(yōu)秀案例。

三、關(guān)鍵能力要求

?銷(xiāo)售與溝通：需具備強(qiáng)說(shuō)服力，能通過(guò)語(yǔ)言感染家長(zhǎng)，同時(shí)敏銳捕捉對(duì)方情緒，避免過(guò)度推銷(xiāo)引起反感。

?教育行業(yè)認(rèn)知：熟悉少兒教育政策（如“雙減”影響）、熱門(mén)課程趨勢(shì)（口才訓(xùn)練），能為家長(zhǎng)提供專(zhuān)業(yè)建議。

?抗壓與應(yīng)變：面對(duì)家長(zhǎng)拒絕或投訴時(shí)保持耐心，靈活調(diào)整策略；適應(yīng)業(yè)績(jī)考核壓力，持續(xù)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。

四、行業(yè)特點(diǎn)與挑戰(zhàn)

?旺季與淡季：寒暑假、開(kāi)學(xué)季為咨詢(xún)高峰期，需加班跟進(jìn)客戶(hù)；淡季需主動(dòng)拓客。

?競(jìng)爭(zhēng)壓力：教育機(jī)構(gòu)密集區(qū)域，需差異化包裝課程（如突出師資認(rèn)證、學(xué)員獲獎(jiǎng)案例）。

?政策影響：合規(guī)化運(yùn)營(yíng)下（如預(yù)收費(fèi)監(jiān)管），需嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)定，避免銷(xiāo)售糾紛。

五、職業(yè)發(fā)展路徑

?縱向晉升：初級(jí)顧問(wèn)→高級(jí)顧問(wèn)→銷(xiāo)售主管→校區(qū)負(fù)責(zé)人。

?橫向轉(zhuǎn)型：轉(zhuǎn)向教育產(chǎn)品研發(fā)、家庭教育咨詢(xún)，或進(jìn)入線(xiàn)上教育平臺(tái)擔(dān)任課程顧問(wèn)培訓(xùn)師。