崗位職責

1.接待與入住服務

?

-熱情迎接賓客，高效辦理入住登記手續(xù)，核實賓客預訂信息、身份資料，分配合適客房，確保信息準確錄入酒店管理系統(tǒng)。

?

-主動向賓客介紹酒店設施、服務項目、周邊環(huán)境，解答賓客疑問，為賓客提供個性化入住指引與建議。

?

2.退房與結賬處理

?

-快速辦理退房手續(xù)，仔細核對客房消費賬單，確保費用準確無誤，妥善處理賓客對賬單的異議。

?

-熟練操作收銀設備，完成現金、信用卡、移動支付等多種支付方式的結算，及時準確開具發(fā)票與收據。

?

3.咨詢與服務協調

?

-耐心解答賓客關于酒店服務、本地旅游、交通出行、餐飲娛樂等各類咨詢，提供可靠信息與建議。

?

-協調酒店各部門，及時響應賓客需求，如安排客房服務、維修、叫醒、行李搬運等，跟進服務進度并確保賓客滿意。

?

4.預訂管理

?

-處理電話、網絡及當面預訂，準確記錄預訂信息，及時更新房態(tài)，確保預訂與實際入住情況一致。

?

-管理超額預訂、預訂取消與變更，靈活處理突發(fā)情況，最大限度保障酒店收益與賓客滿意度。

?

5.客戶關系維護

?

-主動與賓客溝通，收集反饋意見，及時處理賓客投訴與建議，采取有效措施提升賓客滿意度與忠誠度。

?

-對重要賓客、會員及回頭客提供個性化服務與關懷，建立良好客戶關系。

?

6.其他工作

?

-每日交接班時，詳細記錄當班重要事項、未完成工作及賓客特殊需求，確保信息傳遞準確。

?

-維護前臺區(qū)域整潔有序，妥善保管前臺設備、鑰匙、備用金等物品，定期盤點與交接。