一、核心職責(zé)與工作內(nèi)容(決定了能力要求)

1.**高效清潔：**

*按標(biāo)準(zhǔn)流程徹底清潔客房（包括臥室、衛(wèi)生間等所有區(qū)域）。

*更換床單、枕套、被套，鋪床。

*清潔消毒馬桶、浴缸、淋浴間、面盆、鏡子等。

*清潔家具、電器表面、窗臺、門窗、地板（吸塵、拖地）。

*清除垃圾，更換垃圾袋。

2.**物品補充與檢查：**

*補充客房內(nèi)的客用品（如毛巾、浴袍、洗漱用品、茶包、咖啡、礦泉水、文具等）至規(guī)定數(shù)量。

*檢查并報告房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行狀況（如燈泡損壞、電器故障、家具損壞、漏水等）。

*檢查迷你吧消費情況（如有）。

3.**維護與報告：**

*保持工作區(qū)域（如布草車、工作間）的整潔有序。

*發(fā)現(xiàn)客人遺留物品及時按規(guī)定上交。

*報告房間狀態(tài)（如已清潔/未清潔、維修房等）。

*配合完成計劃衛(wèi)生（深度清潔）。

4.**服務(wù)意識：**

*尊重客人隱私，進入房間前按規(guī)定敲門/按門鈴。

*遇到客人時禮貌問候，必要時回應(yīng)客人簡單詢問或需求（如需要額外毛巾、枕頭）。

*遵守酒店的安全、衛(wèi)生和保密規(guī)定。

##二、基本要求

1.**身體條件：**

***良好的身體素質(zhì)：**工作需要長時間站立、行走、彎腰、舉重物（如布草包、吸塵器、垃圾袋），體力消耗大。

***無嚴(yán)重傳染性疾?。?/p>

2.**工作經(jīng)驗：**

***優(yōu)先考慮有酒店客房清潔或類似保潔工作經(jīng)驗者。**

*無經(jīng)驗但**吃苦耐勞、學(xué)習(xí)能力強、態(tài)度端正**者，很多酒店也愿意提供培訓(xùn)。

3.**技能與能力：**

***動手能力強：**熟練掌握清潔工具（吸塵器、清潔劑、抹布等）的使用。

*能在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成指定數(shù)量的客房清潔。

***細致認真：**對衛(wèi)生細節(jié)要求高，不遺漏清潔點，保證清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

***責(zé)任心強：**對工作負責(zé)，愛護酒店財物，發(fā)現(xiàn)房間問題及時上報。

***基本的時間管理能力：**合理安排清潔順序，按時完成任務(wù)。

***安全意識：**正確使用清潔劑，注意操作安全（如防滑），遵守工作流程。

4.**個人素質(zhì)：**

***吃苦耐勞，踏實肯干：**工作比較辛苦，需要能承受較大的體力勞動壓力。

***誠實可靠：**接觸客人房間和物品，必須品行端正。

***服從管理：**遵守酒店規(guī)章制度，服從主管的工作安排和調(diào)度。

***團隊合作精神：**能與同事協(xié)作，互相幫助。

***基本的溝通能力：**能理解工作指令，進行簡單的工作匯報。

***注重個人衛(wèi)生：**自身形象干凈整潔。