01.用禮貌語言、微笑、熱情接待每一位顧客。

02.按規(guī)定著裝、整理儀容儀表，為顧客提供滿意的服務(wù)，保持良好關(guān)系。

03.保持桌面環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、使其符合衛(wèi)生要求。

04.熟記本店經(jīng)營的飲品價(jià)格,為顧客做好點(diǎn)單服務(wù)并確保顧客所點(diǎn)飲料和酒水送至指定位置。

05.做好與各級(jí)同事之間的協(xié)調(diào)、配合，為顧客提供良好的服務(wù)，按規(guī)定的服務(wù)流程做好服務(wù)工作，并隨時(shí)清理臺(tái)面。

06.遇到顧客投訴應(yīng)積極解決問題，如超越自身權(quán)力范圍應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)。

07.隨時(shí)注意觀察顧客的需求，保證服務(wù)態(tài)度。

08.保守商業(yè)秘密，遵守商業(yè)道德，不對(duì)以外人員透露顧客資料、管理制度等。

09.不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，積極參加組織的各類培訓(xùn)。

10.服從管理，隨時(shí)保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。