崗位職責(zé)：

1、執(zhí)行小鵬汽車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程包括預(yù)約準(zhǔn)備接車交車工作

2、負(fù)責(zé)故障問(wèn)診索賠初步鑒定客戶疑問(wèn)解答等工作

3、協(xié)助客戶處理保險(xiǎn)理賠保修等相關(guān)事宜

4、服務(wù)過(guò)程中能夠探尋和發(fā)掘客戶需求為客戶提出合理的用車維修建議

5、負(fù)責(zé)與車間備件等關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)的對(duì)接傳遞客戶需求

6、完善客戶信息維系客戶關(guān)系處理客戶抱怨或投訴確保客戶滿意度

7、貫徹公司及品牌所要求的各項(xiàng)規(guī)章規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)

8、完成工前臺(tái)主管安排的其他工作任務(wù)