崗位職責(zé)：1、售前咨詢解答：通過聊天軟件、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)顧客關(guān)于商品信息、規(guī)格、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等方面的咨詢，耐心引導(dǎo)顧客挑選合適商品，促成交易。?

2、售中訂單跟進(jìn)：實(shí)時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，處理顧客的修改訂單、查詢物流等需求，與倉(cāng)儲(chǔ)、物流部門保持密切溝通，確保訂單順利發(fā)貨與配送。?

3、售后問題處理：妥善解決顧客在收貨后遇到的商品質(zhì)量、退換貨、投訴等問題，積極協(xié)商解決方案，最大限度維護(hù)顧客權(quán)益，提升顧客滿意度。?

4、數(shù)據(jù)整理與反饋：統(tǒng)計(jì)日?？头ぷ鲾?shù)據(jù)，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、售后問題類型等，定期向上級(jí)匯報(bào)，并根據(jù)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)商品銷售策略的建議。

此客服崗位接受新手小白，上崗前公司會(huì)有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。