招聘：酒店前臺（雙休+五險一金）

薪資：2800~3800元/月

【匯報對象】

前廳值班經(jīng)理/前臺經(jīng)理

【主要工作職責(zé)】

一、負(fù)責(zé)客人接待問詢工作。

二、負(fù)責(zé)客房的預(yù)定工作。

三、負(fù)責(zé)客人入店手續(xù)辦理及相應(yīng)服務(wù)工作。

四、負(fù)責(zé)客人離店結(jié)賬手續(xù)辦理及相應(yīng)服務(wù)工作。

五、負(fù)責(zé)做好相應(yīng)工作記錄。

要求B

前臺接待員工作職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓請稍候）

3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達(dá)時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來電）

7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項。

二、辦理客人入住流程：

1、客人進(jìn)門，前臺負(fù)責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，**詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客

人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。