崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)在線解答客戶咨詢，包括產(chǎn)品信息、使用方法、訂單狀態(tài)等，確?；貜?fù)及時、準(zhǔn)確、專業(yè)。

2.處理客戶投訴與糾紛，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)客戶滿意度和產(chǎn)品口碑。

3.跟進(jìn)客戶需求，及時反饋處理售前售后問題。

4.收集客戶反饋和建議，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求

1.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、熱情地對待客戶。

2.熟練使用辦公軟件和企業(yè)微信客服工具。

3.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠獨(dú)立處理各類客戶問題。

4.有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。