1.**客戶咨詢處理**

-接聽客戶電話、在線聊天、郵件等，解答關于快遞服務、運費、時效、包裹狀態(tài)等咨詢。

-提供準確的物流信息查詢服務，協(xié)助客戶跟蹤包裹運輸進度。

2.**問題協(xié)調與解決**

-處理包裹延誤、丟失、破損等異常情況，協(xié)調內部物流團隊推動問題解決。

-對接倉庫、配送員或第三方物流公司，跟進問題件的處理進展并及時反饋客戶。

3.**投訴與售后管理**

-受理客戶投訴，安撫客戶情緒，提出合理解決方案（如賠償、補發(fā)等）。

-記錄投訴原因并匯總分析，協(xié)助優(yōu)化服務流程。