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投訴
1.**客戶咨詢處理**
-接聽客戶電話、在線聊天、郵件等，解答關(guān)于快遞服務(wù)、運(yùn)費(fèi)、時(shí)效、包裹狀態(tài)等咨詢。
-提供準(zhǔn)確的物流信息查詢服務(wù)，協(xié)助客戶跟蹤包裹
2.**問(wèn)題協(xié)調(diào)與解決**
-處理包裹延誤、丟失、破損等異常情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部物流團(tuán)隊(duì)推動(dòng)問(wèn)題解決。
-對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、配送員或第三方物流公司，跟進(jìn)問(wèn)題件的處理進(jìn)展并及時(shí)反饋客戶。
3.**投訴與售后管理**
-受理客戶投訴，安撫客戶情緒，提出合理解決方案（如賠償、補(bǔ)發(fā)等）。
-記錄投訴原因并匯總分析，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
張先生實(shí)名
蘭州七里河區(qū)西津西路664號(hào)靠近蘭州市肉聯(lián)廠家屬院
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