招聘：售后客服

薪資：4000-6000元/月

一、負(fù)責(zé)客戶問題受理與處理，解答產(chǎn)品使用、故障排查等基礎(chǔ)問題，記錄客戶投訴并分類、轉(zhuǎn)交技術(shù)團(tuán)隊，跟進(jìn)處理進(jìn)度。

二、維修服務(wù)協(xié)調(diào)，做好派工調(diào)度和配件查詢與調(diào)撥。

三、技術(shù)支持與知識庫維護(hù)，提供初步解決方案、完善內(nèi)部知識共享系統(tǒng)。

四、客戶關(guān)系維護(hù)，包括定期回訪、滿意度調(diào)查及增值服務(wù)推廣。

五、數(shù)據(jù)記錄與分析。

六、與生產(chǎn)、技術(shù)和銷售部門協(xié)作，失去產(chǎn)品改進(jìn)或輔助銷售。

要求：

專業(yè)知識：了解工程機械構(gòu)造（如挖掘機、裝載機）及常見故障模式，熟悉三包政策。

技能工具：熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。

軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力強，抗壓能力好，能耐心處理客戶情緒化投訴。