?崗位職責(zé)

客戶接待與服務(wù)

1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理，提供入住指引及周邊旅游、餐飲等信息咨詢（有前臺(tái)）；

2.全程跟進(jìn)客人需求，處理投訴及突發(fā)問題，確?？蛻魸M意度；

3.通過線上平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）及時(shí)回復(fù)咨詢，維護(hù)好評(píng)率。

日常運(yùn)營(yíng)管理

1.檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，通知保潔、維修團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成日常維護(hù)；

2.管理物資采購(gòu)及庫(kù)存（如布草、洗漱用品等），控制運(yùn)營(yíng)成本；

3.監(jiān)督安全事項(xiàng)（消防、門禁等），確保場(chǎng)所合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

個(gè)性化服務(wù)

1.根據(jù)客人需求提供定制化體驗(yàn)（如節(jié)日布置、特色活動(dòng)策劃）；

2.收集客人反饋，優(yōu)化服務(wù)流程及產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

任職要求

基礎(chǔ)條件

1.年齡18-30歲，形象良好，普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先；

2.大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)或有民宿/酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備耐心、責(zé)任心及應(yīng)急處理能力

4.熟練使用辦公軟件及OTA平臺(tái)后臺(tái)操作

5.有親和力，擅長(zhǎng)與不同人群溝通，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力佳。

6.具備攝影、短視頻制作技能優(yōu)先，可協(xié)助宣傳推廣。

薪資福利

薪資結(jié)構(gòu)：底薪（5000-6000元）實(shí)習(xí)期4500+績(jī)效獎(jiǎng)金+節(jié)假日補(bǔ)貼；

福利：包食宿、五險(xiǎn)一金、年度旅游、定期培訓(xùn)、員工折扣；

工作時(shí)間：早上8點(diǎn)半到晚上5點(diǎn)半，月休6天，調(diào)休。