招聘：社群客服

薪資：5000-8000

1.大專及以上學歷，專業(yè)不限。市場營銷、電子商務、傳媒等相關專業(yè)優(yōu)先。

2.有1-3年社群運營、客服相關工作經(jīng)驗優(yōu)先，熟悉社群生態(tài)和客服工作流程，能快速上手業(yè)務；有成功提升社群活躍度、留存率案例者優(yōu)先考慮。

3.熟悉社群運營全流程，能策劃有趣的社群活動，如話題討論、抽獎等，提高社群活躍度；擅長挖掘用戶需求，引導用戶互動，增強用戶粘性和忠誠度。引導社群話題討論等，能有效維護社群秩序，營造良好的社群氛圍

4.口頭和書面溝通能力出色，表達清晰有條理，能準確把握用戶意圖，快速**應咨詢，高效處理投訴。例如在用戶對活動規(guī)則存疑時，能簡潔明了地解釋說明。5.面對突發(fā)負面輿情、成員激烈爭吵等復雜狀況，能迅速采取措施化解危機，如及時禁言、安撫情緒并調(diào)查處理。

6.善于分析用戶問題本質(zhì)，提出有效解決方案，跟進問題直至解決，確保用戶滿意。如針對用戶反饋的功能使用問題，協(xié)調(diào)技術人員解決并及時反饋。

7.熟練使用Office辦公軟件，用Excel分析社群數(shù)據(jù)、用Word撰寫報告；熟悉、QQ、企業(yè)等社交平臺及社理工具，如微友助手、wetool等。

8.具備一定數(shù)據(jù)分析能力，能統(tǒng)計分析社群活躍度、用戶增長數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)洞察社群運營問題，提出針對性優(yōu)化建議。

9.性格開朗、積極向上，具備良好的心理素質(zhì)，能夠承受一定的工作壓力。通過背景調(diào)查，確保個人無不良記錄，具備良好的職業(yè)操守。

10.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守客戶隱私，確保客戶信息安全，不泄露任何與社群居民相關的敏感信息。