崗位職責(zé)：

直播間氛圍擔(dān)當(dāng)

配合主播實時互動，通過彈幕引導(dǎo)、福利提醒、話題互動等方式活躍直播間氛圍，提升觀眾停留時長與轉(zhuǎn)化率。

監(jiān)控直播間數(shù)據(jù)（如流量、彈幕量），及時同步信息給團隊，協(xié)助優(yōu)化直播內(nèi)容。

抖店消息高效處理

負(fù)責(zé)抖音店鋪后臺咨詢、售后問題處理，包括訂單查詢、退換貨協(xié)調(diào)、客訴安撫等，確?；貜?fù)率與滿意度達(dá)標(biāo)。

熟悉平臺規(guī)則，靈活應(yīng)對突發(fā)問題（如物流異常、商品瑕疵），避免違規(guī)操作。

賬號管理與粉絲運營

管理品牌旗下社交賬號（如抖音、微信），發(fā)布活動預(yù)告、福利信息，維護(hù)賬號活躍度與粉絲黏性。

運營粉絲社群，策劃互動活動（如抽獎、盲盒測評征集），及時解答疑問，營造友好、熱情的社群氛圍。

數(shù)據(jù)與辦公支持

熟練使用Excel、Word等辦公軟件，整理訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋，輸出日報/周報供團隊參考。

協(xié)助處理直播訂單打單、庫存核對等基礎(chǔ)事務(wù)，確保發(fā)貨流程順暢。

崗位要求：

溝通達(dá)人：語言表達(dá)清晰，善于傾聽與共情，能快速化解客戶情緒。

經(jīng)驗加分：有電商客服或直播間運營經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉抖音平臺規(guī)則更佳。

工具能手：熟練操作抖音后臺、飛鴿/千牛等客服工具，精通Office/WPS辦公軟件。

抗壓體質(zhì)：適應(yīng)直播節(jié)奏（可能涉及晚班），在高強度工作中保持高效與耐心。

團隊伙伴：熱愛潮玩文化，具備協(xié)作精神，能主動提出優(yōu)化建議。

我們提供：

薪資福利：底薪（4K-6K）+績效獎金+銷售提成，月休4天，彈性休息

成長空間：定期培訓(xùn)（電商運營、粉絲增長等技能），優(yōu)秀者可晉升為團隊管理者。

快樂職場：辦公室零食自由、盲盒新品優(yōu)先體驗、團建活動（劇本殺、潮玩展打卡）