1.接待服務(wù)：為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房

卡，問候與需求確認(rèn)，證件核對與錄入，注意事項

告知。

2.預(yù)定與銷售：接受預(yù)訂，積極推銷，會員權(quán)益介紹。

3.結(jié)賬與收銀：退房手續(xù)，收銀方式，催賬工作。

4.咨詢與留言：咨詢服務(wù)，留言服務(wù)。

5.換房與調(diào)整：換房手續(xù)，房價調(diào)整。

6.管理與維護：前臺清潔，報表打印，設(shè)施報修。

7.投訴與反饋：處理投訴，收集反饋。

8.交接與培訓(xùn)：交接班工作，參與培訓(xùn)。

9.其他職責(zé)：安全監(jiān)控，商品銷售，電話轉(zhuǎn)接。