物業(yè)客服主管招聘啟事

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理（4人），監(jiān)督物業(yè)前臺(tái)、投訴處理、報(bào)修跟進(jìn)等工作質(zhì)量；

2、處理業(yè)主重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)工程、安保等部門解決問題；

3、定期巡查公共區(qū)域，監(jiān)督保潔、綠化等外包服務(wù)質(zhì)量；

4、組織業(yè)主滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案；

5、配合物業(yè)費(fèi)催繳工作，統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬并定期匯報(bào)；

6、執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，優(yōu)化客服管理制度。

二、職位要求

硬性條件：

1、年齡35周歲以下，大專及以上學(xué)歷（物業(yè)管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先）；

2、3年以上物業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及地方物業(yè)法規(guī)；

4、熟練使用Office等辦公軟件。

5、熟練掌握物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、收費(fèi)軟件、收費(fèi)臺(tái)賬。

6、有品牌物業(yè)和頭部物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

核心能力：

1、具備強(qiáng)抗壓能力，能妥善處理業(yè)主沖突；

2、語言表達(dá)清晰，擅長撰寫服務(wù)報(bào)告及公文；

3、持有物業(yè)管理師證書、鹽城市項(xiàng)目經(jīng)理證書（優(yōu)先考慮）。

三、薪資福利

薪資：底薪3500（繳納社保）

福利：

1、績效獎(jiǎng)金（0-500元/月，與收費(fèi)率、滿意度、現(xiàn)場品質(zhì)掛鉤）；

2、年終獎(jiǎng)金、過節(jié)福利

3、工作時(shí)間：做五休二（排班制，周末需輪值）。

4、外地可免費(fèi)提供食宿（設(shè)施齊備）

四、工作地點(diǎn)

鹽城市鹽都區(qū)鹽瀆街道和泰嘉園小區(qū)20幢商辦樓4樓

五、聯(lián)系人：王先生\