【崗位職責(zé)】

1.隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。

2.確保自己的儀容儀表符合酒店的標準和要求。3.熟知部門標準工作程序。

4.履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。

5.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理

。

6.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務(wù)有很好的印象

7.參加和參與計劃好的培訓(xùn)課程。

【崗位要求】

1.有志在酒店行業(yè)發(fā)展的在校生，或是畢業(yè)實習(xí)需求轉(zhuǎn)正的同學(xué)。

2熱愛服務(wù)行業(yè)，具有良好的顧客服務(wù)意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

3.能夠適應(yīng)倒班，愿意接受輪班工作。