崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心解答客戶關(guān)于快遞物流信息查詢、訂單狀態(tài)、派送問(wèn)題等各類咨詢，及時(shí)處理客戶疑問(wèn)與訴求。

受理客戶投訴，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理，確?？蛻魡?wèn)題得到妥善解決，提升客戶滿意度。

跟進(jìn)異常件處理，包括包裹丟失、損壞、延誤等情況，及時(shí)與客戶、快遞員及倉(cāng)儲(chǔ)部門溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)問(wèn)題高效解決。

做好客戶信息、咨詢及投訴記錄，整理相關(guān)數(shù)據(jù)，定期反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議。

任職要求

年齡25—40周歲，高中及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力。

熟練使用辦公軟件，打字速度快，能夠高效處理各類信息錄入及文檔整理工作。

工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠承受一定的工作壓力，適應(yīng)輪班工作制度。

有客服工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是快遞、物流行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

薪資待遇：工資面議，