酒吧服務(wù)生職位描述

一、崗位職責(zé)

1.客戶服務(wù)

-熱情接待每一位顧客，為其提供專業(yè)、周到的服務(wù)，包括引導(dǎo)顧客入座、遞上酒水單、詳細介紹酒吧特色酒水及小吃，解答顧客疑問，確保顧客獲得良好的消費體驗。

-及時響應(yīng)顧客需求，根據(jù)顧客點單迅速下單，在顧客用餐過程中主動觀察，適時添水、更換煙缸、清理空盤等，確保桌面整潔，隨時滿足顧客的合理要求。

-在顧客消費結(jié)束后，提供清晰的賬單，耐心解答關(guān)于費用的疑問，并感謝顧客光臨，邀請其下次再來。

2.酒水與食品服務(wù)

-嚴格按照酒吧標準流程為顧客提供酒水及小吃，熟練掌握各類酒水的斟倒方法、飲用溫度及搭配技巧，確保酒水服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。

-了解食品的制作時間和流程，及時跟進顧客訂單，確保食品和酒水準確、快速地上桌，并向顧客介紹食品的特色和食用方法。

-妥善處理酒水和食品的退換貨情況，如遇顧客合理的退換需求，及時與廚房、吧臺溝通協(xié)調(diào)，解決問題，同時做好記錄。

3.酒吧環(huán)境維護

-在營業(yè)前，協(xié)助做好酒吧的清潔和準備工作，包括擦拭桌椅、吧臺、酒杯等，確保酒吧環(huán)境干凈整潔、物品擺放有序。

-營業(yè)期間，及時清理顧客遺留的雜物和垃圾，保持地面、桌面的清潔，定期檢查并補充紙巾、洗手液等消耗品，維護酒吧的良好形象。

-營業(yè)結(jié)束后，協(xié)助整理酒吧內(nèi)的桌椅、酒水和餐具，將未使用的酒水、食品妥善存放，配合做好酒吧的全面清潔和消毒工作。

4.安全與秩序管理

-關(guān)注酒吧內(nèi)的人員動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并制止顧客之間的沖突或不當行為，維護酒吧的正常營業(yè)秩序。

-熟悉酒吧內(nèi)的消防設(shè)施和安全通道位置，定期檢查消防設(shè)備是否完好，在發(fā)生緊急情況時，迅速引導(dǎo)顧客疏散，確保顧客和員工的生命安全。

-嚴格遵守酒吧的安全規(guī)定，防止盜竊、損壞等事件發(fā)生，妥善保管顧客遺留的物品，及時上交并做好登記。

二、任職要求

1.基本條件

-年齡一般在18-35歲之間，形象良好，氣質(zhì)佳，具有親和力，能夠給顧客留下良好的第一印象。

-身體健康，能夠適應(yīng)酒吧的工作環(huán)境和工作強度。

2.技能要求

-具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與不同類型的顧客進行有效溝通，準確理解顧客需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

-熟悉酒吧常見酒水知識，包括酒水種類、品牌、特點、價格等，掌握基本的調(diào)酒知識和服務(wù)技巧更佳。

-熟練使用POS機等收銀設(shè)備，具備一定的財務(wù)知識，能夠準確進行收款、找零和賬目核對，確保賬目清晰準確。

3.工作經(jīng)驗

-有酒吧、餐廳或其他餐飲服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生有相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗也可考慮。

4.其他要求

-能夠適應(yīng)夜間工作，包括周末和節(jié)假日。

-具備團隊合作精神，能夠與同事密切配合，共同完成酒吧的各項工作任務(wù)。

-具有較強的應(yīng)變能力，能夠妥善處理工作中出現(xiàn)的各種突發(fā)情況和顧客投訴。