電商平臺(tái)售后客服專(zhuān)員（全職）

工作地址:濱海6路一道天玖王大酒店隔壁聚光科技院內(nèi)

接受排班制，部分節(jié)假日需輪崗

底薪+節(jié)日福利+帶薪培訓(xùn)

負(fù)責(zé)處理拼多多/淘寶/平臺(tái)用戶的售后問(wèn)題，包括退換貨、物流查詢、訂單異常、商品質(zhì)量投訴等；通過(guò)平臺(tái)在線工具（千牛/抖店/拼多多商家后臺(tái)等）及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，安撫用戶情緒，提升滿意度；跟進(jìn)售后工單處理進(jìn)度，協(xié)調(diào)物流、倉(cāng)庫(kù)、供應(yīng)商等部門(mén)解決問(wèn)題；匯總常見(jiàn)問(wèn)題反饋至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化售后流程；處理平臺(tái)糾紛仲裁，降低店鋪投訴率與差評(píng)率。有電商平臺(tái)（拼多多/淘寶/）售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如電商規(guī)則、淘寶退款流程、拼多多爭(zhēng)議處理政策等）；打字速度≥50字/分鐘，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多窗口溝通，抗壓能力強(qiáng)；熟悉ERP系統(tǒng)或售后管理工具（如聚水潭、客道等）；有直播電商（）售后經(jīng)驗(yàn)，熟悉直播間訂單處理流程；能適應(yīng)電商大促期間（雙11、618等）高強(qiáng)度工作

18-35歲高中及以上學(xué)歷