一、就診前準(zhǔn)備

1.需求溝通

-了解患者病情、就診醫(yī)院、科室、預(yù)約時間等基本信息。

-確認(rèn)是否需要協(xié)助掛號、代取病歷或提前準(zhǔn)備檢查項(xiàng)目（如空腹抽血）。

2.材料整理

-提醒攜帶身份證、醫(yī)保卡、既往病歷、檢查報告等資料。

-協(xié)助異地患者辦理備案手續(xù)（如醫(yī)保異地結(jié)算）。

3.路線規(guī)劃

-熟悉醫(yī)院布局，提前規(guī)劃交通路線及就診流程，減少患者奔波。

二、就診中陪同

1.流程協(xié)助

-代取號、排隊(duì)繳費(fèi)、打印檢查單、領(lǐng)取藥品等。

-引導(dǎo)患者按順序完成檢查（如B超、CT等），避免錯過叫號。

2.醫(yī)患溝通橋梁

-協(xié)助患者清晰向醫(yī)生描述癥狀，必要時記錄醫(yī)囑（如用藥劑量、復(fù)診時間）。

-為聽力/語言障礙者提供溝通輔助（如手語翻譯或文字記錄）。

3.情緒支持

-安撫患者緊張情緒，尤其在等待檢查結(jié)果或面臨復(fù)雜治療時。

三、就診后跟進(jìn)

1.后續(xù)安排

-解釋醫(yī)囑注意事項(xiàng)（如藥服用方法、康復(fù)訓(xùn)練步驟）。

-協(xié)助預(yù)約復(fù)診或住院床位（如需）。

2.反饋與記錄

-向家屬反饋就診情況，提供檢查報告、醫(yī)生建議的書面摘要。

四、特殊場景支持

-急診陪診：快速協(xié)助辦理手續(xù)，優(yōu)先處理危急情況。

-跨城就醫(yī)：協(xié)助安排交通住宿，協(xié)調(diào)異地醫(yī)保報銷。

-臨終關(guān)懷：陪同患者與家屬溝通醫(yī)療決策，提供心理慰藉。

五、職業(yè)素養(yǎng)要求

-性：嚴(yán)格保護(hù)患者隱私及醫(yī)療信息。

-應(yīng)急能力：熟悉基礎(chǔ)急救知識，能應(yīng)對突發(fā)狀況（如暈厥、跌倒）。

-同理心：尊重患者需求，避免過度干預(yù)自主決策。

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注意事項(xiàng)

-陪診員并非醫(yī)療人員，不得提供診療建議或操作醫(yī)療器械。

-需提前與患者/家屬明確服務(wù)邊界（如是否包含接送、陪護(hù)過夜等）。