京東宿遷理賠顧問崗（客服專員）

1、崗位職責(zé)：

①.負(fù)責(zé)外呼處理客戶的丟破理賠場景，通過核實(shí)客戶反饋的運(yùn)單進(jìn)行丟損異常確認(rèn)，對接寄件人處理運(yùn)單丟損理賠問題；

②.涉及客戶大金額理賠訴求協(xié)助上報(bào)保險(xiǎn)評估；

③.對接客戶溝通安撫客戶情緒，消除投訴風(fēng)險(xiǎn)；

④.理賠場景挽損，針對運(yùn)營異常問題可具備意識，及時(shí)反饋;

2、任職要求：

①年齡20-35周歲區(qū)間范圍內(nèi)，熟悉電腦操作；

②有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、邏輯經(jīng)驗(yàn)、及表達(dá)能力強(qiáng)；

③教育背景：?？茷闇?zhǔn)，本科及以上學(xué)歷者優(yōu)先，如非常優(yōu)秀者可看面試情況評估；

④工作經(jīng)驗(yàn)：具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)（如400或者物流行業(yè)）及理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

⑤能力要求：

熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力；

溝通能力清晰，邏輯思維縝密，表達(dá)能力強(qiáng)同時(shí)可接受靈活班次；

具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效地與各方協(xié)作，確保理賠流程的順利進(jìn)行；

⑥基本素質(zhì)：

溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、業(yè)務(wù)部門及客戶保持有效溝通；

問題解決：具備獨(dú)立分析和解決問題的能力，能夠針對理賠過程中的問題提出合理解決方案；

責(zé)任心：具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠承擔(dān)一定的工作壓力；

團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員共同推進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度工作中保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，接受業(yè)務(wù)高峰突擊加班及排班制

符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

3、崗位福利：

①薪資：稅前綜合薪資4890;月標(biāo)3200+績效基數(shù)1060（試用期保護(hù)550）+餐補(bǔ)330+房補(bǔ)300（住宿不享受），日關(guān)單目標(biāo)13單；

②工作時(shí)間：固定9-18點(diǎn)長白班、輪休，月休4-6天；加班享有加班費(fèi)，大促期間集團(tuán)統(tǒng)一激勵；

③六險(xiǎn)一金，福利體檢，享受商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)：自然月15號以前入職繳納當(dāng)月，15號以后繳納次月；保險(xiǎn)方案：養(yǎng)老、基本醫(yī)療、大病醫(yī)療、工傷、生育、失業(yè)、住房公積金；

④宿舍：職場兩人間公寓；

⑤其他：工齡獎、16薪、600元京東券/季度、一年兩次升職加薪的機(jī)會。