#崗位職責

1.客戶服務

-負責業(yè)主/租戶的日常接待、咨詢、投訴處理及跟進，確保及時響應并解決問題。

-受理報修、投訴、建議等工單，協(xié)調相關部門處理并反饋結果。

-定期巡查責任區(qū)域，檢查公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等，記錄問題并督促整改。

2.溝通協(xié)調

-作為物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁，傳遞物業(yè)通知、政策等信息。

-協(xié)調業(yè)主與工程、保潔、安保等部門的溝通，確保服務高效。

3.費用管理

-協(xié)助催繳物業(yè)費、水電費等，做好費用臺賬記錄。

-解釋。

4.活動與關系維護

-組織社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶典、便民服務等），提升業(yè)主滿意度。

-建立業(yè)主檔案，維護關鍵客戶關系。

5.文檔與報表

-整理工作記錄、服務報告等文檔，定期提交工作總結。

#任職要求

1.經驗：1年以上物業(yè)客服或相關服務行業(yè)經驗，熟悉物業(yè)流程者更佳。

2.技能：

-熟練使用辦公軟件（Word/Excel等）及物業(yè)管理系統(tǒng)。

-具備良好的溝通能力、抗壓能力和服務意識。

3.其他：耐心細致，能靈活處理突發(fā)事件，有親和力。