崗位職責(zé)：

1、受理訂單，及時處理完成，做好表格記錄并跟蹤完成進(jìn)度；

2、受理破損件處理，避免投訴問題發(fā)生，做好表格記錄并每日反饋上級領(lǐng)導(dǎo)；

3、受理錯發(fā)漏發(fā)少發(fā)問題，優(yōu)先解決客戶問題，做好表格記錄并及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤完成進(jìn)度；

4、受理每日各店鋪快遞發(fā)貨異常件，及時跟蹤處理；

5、受理各類客戶投訴品質(zhì)問題并進(jìn)行合理解決，做好記錄反饋；

6、受理客戶退貨換貨需求，跟蹤處理；

注：客戶所有當(dāng)日售后問題一定要做到當(dāng)日處理完結(jié)，禁止因下班而拖到第二天處理，要做到每一單售后當(dāng)日完結(jié)給客戶滿意的答復(fù)

任職要求：

1、熟練掌握天貓?zhí)詫氁?guī)則及產(chǎn)品專業(yè)知識；

2、工作細(xì)心、耐心、責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，能妥善處理各類客戶糾紛問題；

3、電商客服經(jīng)驗1年以上。

公司福利：

1、享有帶薪年休假；

2、公司產(chǎn)品可享內(nèi)部價，免費(fèi)享用公司美味飲品；

3、節(jié)日/日常福利發(fā)放：月度員工生日Party、生日禮物、節(jié)日禮品（三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、元旦）、年終福利、日常不定期福利等；

4、豐富多樣的團(tuán)隊活動：部門聚餐、體育運(yùn)動競賽、戶外拓展活動、茶話會、年歡盛典（抽獎活動）等；

5、年度優(yōu)秀表彰評優(yōu)機(jī)制；

6、晉升機(jī)制：公司設(shè)定清晰的晉升方式和渠道，包含不限于職位晉升、專項技能晉升、工作成果轉(zhuǎn)化晉升等；

7、廣禧內(nèi)部扶持委員會或公益活動會；

8、繳納本地五險一金，提供房補(bǔ)、餐補(bǔ)；

9、搭建公司內(nèi)部學(xué)院：通過多類型學(xué)習(xí)方式提升個人綜合和專業(yè)能力，包含內(nèi)訓(xùn)或外訓(xùn)；

10、良好的工作環(huán)境，朝氣蓬勃的團(tuán)隊氛圍。