【崗位職責(zé)】

負(fù)責(zé)接聽中國移動人工客服熱線，為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢解答、查詢、辦理和投訴處理等業(yè)務(wù)。

【任職要求】

1、中專（高中）或以上學(xué)歷，

2、能夠快速學(xué)習(xí)專業(yè)技能，高效、優(yōu)質(zhì)地解答客戶問題，并能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推廣；

3、主動負(fù)責(zé)，具有良好的客戶服務(wù)能力，包括業(yè)務(wù)能力、溝通理解能力、問題解決能力和服務(wù)技巧等；

4、具有基本的電腦操作能力，電腦打字速度40字以上/分鐘(入職2個月后，要求打字速度達(dá)到40字以上/分鐘）。

5、能適應(yīng)輪班輪休工作。