招聘：客服經(jīng)理

薪資：15000-25000元/月

崗位職責：

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合公司各類新業(yè)務中長期發(fā)展策略，合理設置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，制定部門工作計劃并監(jiān)督實施；

2、建立規(guī)范、高效的客服運營管理體系，建立、健全各項規(guī)章制度，持續(xù)提升不同新業(yè)務線條的客服模塊整體運營水平；

3、負責核心管理團隊的招募與培養(yǎng)，管控人員流失率和員工敬業(yè)度，確保本部門的各項工作指標達成公司要求；

4、負責與干系部門（包括但不局限于業(yè)務側(cè)、運營側(cè)、產(chǎn)品側(cè)、研發(fā)側(cè)等）的溝通協(xié)調(diào)，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升，并通過VOC持續(xù)推動產(chǎn)品、運營策略的迭代，持續(xù)保障NPS和業(yè)務指標的平衡發(fā)展；

5、負責編制部門預算、管控服務成本，確保達成經(jīng)營或財務指標；

6、完成上級交辦的其它項目類工作。

崗位要求：

崗位要求：

1、本科及以上學歷，28-35歲，曾從業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)、物流、家私/家電裝配、搬家、零擔、toB的商業(yè)服務相關的任一行業(yè)者；

2、具有5年以上客服領域工作經(jīng)驗，至少3年以上、100人團隊以上運營管理經(jīng)驗，具備良好的管理意識及呼叫中心專業(yè)知識、技能儲備，；

3、系統(tǒng)的分析問題和解決問題能力，較強的資源整合能力和業(yè)務推進能力，良好的團隊管理、培訓激勵和綜合協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的自驅(qū)力和執(zhí)行力，能夠快速適應互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)創(chuàng)業(yè)公司節(jié)奏快、變化多的工作環(huán)境；

4、心智成熟，積極主動，進取務實，思維敏捷，行事高效，勇于接受挑戰(zhàn)和承受壓力；

5、能夠以身作則踐行企業(yè)文化，為團隊樹立正面標桿。