（一）主要職責

1、負責接聽熱線電話，登記群眾訴求等；

2、其他與熱線相關的工作。

（二）任職要求：

1、男女不限，大專及以上學歷，普通話標準或持普通話二級乙及以上證書；

2、年齡18-40歲，身體健康，能適應輪班；

3、具有較強的服務意識和服務能力，良好心理承受能力；

4、具有較強的口頭表達和溝通能力，能夠辨別、理解訴求人的意圖，并準確記錄訴求內(nèi)容；

5、熟練使用計算機辦公軟件，文字錄入速度達到50字/分鐘以上。

二、工作時間及薪資福利

1、客服崗位采用輪班輪休制，輪休8天；

2、上崗薪資：3300-4000元，夜間值班客服專員：4000-4500元，帶薪培訓1個月內(nèi)；

3、繳納五險一金，商業(yè)保險，享有年假、值班補貼等福利；

4、辦公環(huán)境舒適，設有食堂、休息室、停車場等。

三、職業(yè)發(fā)展空間

1、管理方向:通過崗位競聘可晉升為班組長或現(xiàn)場主管等。

2、崗位發(fā)展:設有質(zhì)檢、分析、聯(lián)線等崗位，對能力強表現(xiàn)優(yōu)秀的人員將根據(jù)人盡其才原則競聘到相應崗位。