崗位職責：

1.體驗顧問作為消費者體驗的直接創(chuàng)造者。

2.需要給消費者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢和取機服務。

3.履行對消費者在服務態(tài)度，效率和質量的承諾,增強消費者對品牌的信任。

職位要求：

1.熱情歡迎并接待到店的消費者，并快速建立良好的關系；

2.關注消費者的情緒，提供主動服務，解答消費者的問題，提供溫暖的等待體驗；

3.遵循隱私規(guī)范，提醒消費者數據備份及刪除數據，保護消費者隱私

4.對消費者的故障問題感同身受，通過探尋需求，了解消費者的設備故障問題，準確記錄，并溝通解決方案，及時解答消費者的疑惑；

5.及時妥善地處理客戶投訴，維護與消費者的關系以及品牌形象；

6.根據消費者需求為消費者推介配件以及增值服務；

7.收集消費者聲音并及時傳遞，促進服務和產品質量的改進；