??家庭網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃師崗位職責(zé)描述??

??1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實施??

根據(jù)客戶需求設(shè)計智能組網(wǎng)方案，包括室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、WiFi覆蓋檢測及信號增強策略，確保家庭網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性與高效性。

參與家庭數(shù)字化場景規(guī)劃，整合智能設(shè)備（如路由器、監(jiān)控、智能家電等），提供定制化整體解決方案。

??2.設(shè)備安裝與維護??

負責(zé)家庭寬帶、光纖、固話、IPTV機頂盒等設(shè)備的安裝調(diào)試及故障排查，保障網(wǎng)絡(luò)暢通與服務(wù)質(zhì)量。

處理客戶報修工單，快速響應(yīng)并解決網(wǎng)絡(luò)問題，包括設(shè)備更換、線路檢修等。

??3.客戶服務(wù)與技術(shù)支持??

解答客戶關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用的技術(shù)問題，提供日常維護指導(dǎo)，提升家庭場景數(shù)字化體驗。

定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)，維護客戶關(guān)系與滿意度。

??4.銷售與營銷協(xié)同??

挖掘客戶需求，推廣寬帶升級套餐、智能硬件等產(chǎn)品，完成隨銷指標與區(qū)域業(yè)務(wù)目標。

聯(lián)動客戶經(jīng)理拓展商機，參與市場活動策劃，提升區(qū)域業(yè)務(wù)覆蓋率與用戶粘性。

??5.技術(shù)支持與創(chuàng)新??

針對家庭網(wǎng)絡(luò)痛點（如信號干擾、帶寬不足等），提出創(chuàng)新解決方案并優(yōu)化技術(shù)流程。

參與新設(shè)備、新技術(shù)的培訓(xùn)與測試，持續(xù)提升專業(yè)技能與行業(yè)競爭力。

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