**崗位職責(zé)**

1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，處理物流咨詢、訂單查詢、投訴建議等，確保高效響應(yīng)客戶需求；

2.跟蹤物流訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)炔块T解決配送異常問題；

3.維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，提升客戶滿意度；

4.整理客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化物流服務(wù)流程；

5.處理系統(tǒng)訂單錄入、數(shù)據(jù)核對及信息更新，確保信息準(zhǔn)確無誤。

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####**任職要求**

1.**學(xué)歷要求**：大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.**工作經(jīng)驗(yàn)**：1年以上客服或物流相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可接受培訓(xùn)）；

3.**技能要求**：

-熟練使用Office辦公軟件及客服系統(tǒng)；

-具備良好的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力。