###**一、核心職責(zé)**

1.**接待與引導(dǎo)**

-熱情接待客人，協(xié)助安排包廂

-引導(dǎo)客人至包廂，介紹設(shè)備使用（如點(diǎn)歌系統(tǒng)、呼叫鈴）。

2.**包廂服務(wù)**

-提供酒水、果盤、小吃，及時(shí)響應(yīng)客人需求（如加酒、更換餐具）。

-協(xié)助客人操作點(diǎn)歌系統(tǒng)，處理設(shè)備故障（如麥克風(fēng)無聲、屏幕卡頓）。

3.**消費(fèi)管理**

-記錄客人消費(fèi)明細(xì)（酒水、包廂時(shí)長、附加服務(wù)），結(jié)賬時(shí)核對(duì)賬單。

-推薦會(huì)員卡、優(yōu)惠套餐或促銷活動(dòng)，提升客戶消費(fèi)意愿。

4.**環(huán)境維護(hù)**

-保持包廂及公共區(qū)域衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾、更換煙灰缸。

-檢查設(shè)備安全

###**二、關(guān)鍵技能與要求**

-**服務(wù)意識(shí)**：主動(dòng)觀察客人需求

-**溝通技巧**：語言幽默親切，能與不同性格的客人互動(dòng)。

-**抗壓能力**：應(yīng)對(duì)醉酒客人或糾紛時(shí)保持冷靜，必要時(shí)聯(lián)系安保。

-**硬技能**

-**酒水知識(shí)**：熟悉常見酒水品類、搭配及促銷話術(shù)（如啤酒vs洋酒）。

-**設(shè)備操作**：熟練使用點(diǎn)歌系統(tǒng)、音響調(diào)試（基礎(chǔ)故障排除）。

-**工作時(shí)間**：適應(yīng)夜班（通常18:00-凌晨2:00），節(jié)假日需輪班。

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###**三、薪資水平與福利**

-**基礎(chǔ)薪資**：約4-6K/月，（含績效提成）。

-**提成來源**：酒水銷售提成、會(huì)員卡辦理獎(jiǎng)勵(lì)、客人小費(fèi)。

-**常見福利**：包工作餐、夜班補(bǔ)貼、節(jié)假日紅包

###**四、職業(yè)發(fā)展路徑**

1.**縱向晉升**：服務(wù)員→包廂領(lǐng)班→KTV經(jīng)理→區(qū)域運(yùn)營督導(dǎo)。

2.**橫向轉(zhuǎn)崗**：轉(zhuǎn)至酒吧、夜店、餐飲行業(yè)服務(wù)崗位。

3.年齡18周歲-30周歲服從安排