福利**：五險一金、帶薪年假、包吃住、績效獎金、節(jié)日福利等。

崗位職責(zé)**

1.**運營管理**

-全面負(fù)責(zé)前廳部（前臺、禮賓、總機等）日常運營，確保服務(wù)流程符合四星級標(biāo)準(zhǔn)。

-優(yōu)化房態(tài)控制，提升客房出租率及收益（如超額預(yù)訂策略、房型升級銷售）。

2.**團隊督導(dǎo)**

-培訓(xùn)員工儀容儀表、服務(wù)禮儀及操作規(guī)范（如PMS系統(tǒng)使用）。

-制定績效考核，協(xié)調(diào)班次安排，解決突發(fā)人力問題。

3.**客戶關(guān)系**

-處理賓客投訴及特殊需求（如VIP接待、投訴賠償），維護(hù)酒店聲譽。

-收集客戶反饋，推動服務(wù)改進(jìn)（如OTA評分管理）。

4.**跨部門協(xié)作**

-與客房、銷售、財務(wù)等部門協(xié)調(diào)，保障重大接待（如會議、團隊入?。?。

任職要求**

-**學(xué)歷**：大專及以上（酒店管理、旅游管理專業(yè)優(yōu)先）。

-**經(jīng)驗**：

-3年以上四星級或國際聯(lián)號酒店前廳管理經(jīng)驗（需熟悉Opera系統(tǒng)）。

-具備收益管理基礎(chǔ)（如動態(tài)定價分析）。

-**技能**：

-英語溝通能力（至少CET-4水平）。

-熟練使用Office及酒店管理軟件。

-**素質(zhì)**：抗壓能力強、服務(wù)意識突出，擅長團隊激勵。

###**工作條件**

-**工作時間**：輪班制（含早/晚班），需周末及節(jié)假日值班。