物業(yè)管家的職責主要包括以下幾個方面：

一、客戶服務與關系管理

1.接待與咨詢：

?以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，受理客戶的報修、咨詢、投訴等服務需求。

?及時、準確地解答客戶的問題，提供必要的幫助和信息。

2.客戶關系維護：

?建立并維護良好的客戶關系，定期走訪客戶，了解客戶的需求和意見。

?組織開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結果提出改進措施。

3.投訴處理：

?受理客戶的投訴，及時跟進并反饋處理結果。

?對投訴進行分類分析，提出預防和改進措施。

二、物業(yè)管理與監(jiān)督

1.公共區(qū)域管理：

?負責公共區(qū)域的巡視檢查，確保公共設施的完好和環(huán)境的整潔。

?監(jiān)督清潔、綠化、消殺等外包服務的執(zhí)行情況，確保服務質(zhì)量。

2.安全管理：

?協(xié)助制定和實施安全管理制度，確保小區(qū)的安全防范工作到位。

?定期檢查消防設施、監(jiān)控設備等，確保安全運行。

3.設施設備管理：

?負責公共設施設備的日常巡查和維護保養(yǎng)工作。

?及時發(fā)現(xiàn)并報告設施設備故障，協(xié)調(diào)維修部門進行處理。

三、與財務管理

1.：

?負責物業(yè)管理費、停車費等相關費用的收繳工作。

?定期向欠費客戶發(fā)送催繳通知，協(xié)助財務部門進行欠費追繳。

2.財務管理：

?協(xié)助財務部門編制預算和財務報表。

?參與成本控制和收益管理工作，提出合理化建議。

四、社區(qū)文化建設與活動組織

1.社區(qū)文化建設：

?宣傳物業(yè)公司的企業(yè)文化和價值觀，營造良好的社區(qū)氛圍。

?組織和開展社區(qū)文化活動，增強業(yè)主的歸屬感和凝聚力。

2.活動組織：

?根據(jù)業(yè)主的需求和興趣，策劃和組織各類社區(qū)活動。

?確?；顒拥捻樌M行，及時收集業(yè)主的反饋意見。

五、溝通與協(xié)調(diào)

1.內(nèi)部溝通：

?與物業(yè)公司各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題。

?參與物業(yè)公司的會議和培訓，不斷提升自身的業(yè)務水平。

2.外部協(xié)調(diào)：

?與政府部門、社區(qū)居委會等保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的重大問題。

?與業(yè)主委員會、業(yè)主代表等保持溝通，聽取業(yè)主的意見和建議。

六、其他職責

1.制度執(zhí)行與監(jiān)督：

?遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范化和標準化。

2.應急處理：

?及時處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災、盜竊等。

?協(xié)助相關部門進行事故調(diào)查和處理工作。

3.持續(xù)改進：

?不斷總結工作經(jīng)驗，提出改進建議，提升物業(yè)服務質(zhì)量。

?關注行業(yè)動態(tài)和新技術發(fā)展，積極引入創(chuàng)新服務模式。