崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

2、工作經(jīng)驗(yàn)：有無(wú)售后客服、銷售或客戶服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)均可。歡迎熱愛售后及銷售領(lǐng)域，有志于在售后環(huán)節(jié)挖掘商機(jī)的應(yīng)屆生或轉(zhuǎn)行加入。此前在校園、社會(huì)活動(dòng)中有過(guò)客戶溝通、業(yè)務(wù)拓展實(shí)踐的優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)：

1、售后客戶關(guān)系管理：定期回訪老客戶或和目標(biāo)新客戶，收集客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)使用體驗(yàn)的反饋，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)有效的解決，持續(xù)提升客戶滿意度，促進(jìn)客戶關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

2、售后問(wèn)題處理與反饋：對(duì)客戶反饋的售后問(wèn)題進(jìn)行分類整理，協(xié)調(diào)公司司內(nèi)部資源，推進(jìn)問(wèn)題解決；分析售后問(wèn)題產(chǎn)生的原因，協(xié)助公司優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)流程；及時(shí)向客戶反饋問(wèn)題處理進(jìn)度。

3、商機(jī)挖掘與轉(zhuǎn)化：在售后跟進(jìn)過(guò)程中，敏銳捕捉客戶新的需求和潛在商機(jī)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；引導(dǎo)客戶產(chǎn)生新的購(gòu)買意向，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單；與銷售團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，跟進(jìn)銷售流程，確保交易順利完成。

4、數(shù)據(jù)收集與分析：收集、整理和分析售后客戶數(shù)據(jù)，建立客戶檔案為客戶關(guān)系管理和商機(jī)挖掘提供數(shù)據(jù)支持；通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估客戶價(jià)值和售后工作效果，為制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略和服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。