招聘：電商售后客服主管

薪資：5000-7000元/月

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)處理客戶的售后問(wèn)題，如跟進(jìn)訂單發(fā)貨、處理異常訂單、上傳訂單單號(hào)、處理退換貨申請(qǐng)、物流溝通、商品錯(cuò)漏發(fā)、補(bǔ)發(fā)、補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題；

2、后臺(tái)及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題，確?？蛻魸M意度；

3、及時(shí)收集并解決客戶反饋及投訴問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)客戶投訴進(jìn)行調(diào)查分析，提出解決方案；

4、協(xié)助制定和優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)效率，收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議；

5、及時(shí)與業(yè)務(wù)、客戶、公司各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行良好溝通，確保工作流程的順暢開(kāi)展，完成上級(jí)交代的其他事宜。

任職要求

1、30歲以下，大學(xué)本科學(xué)歷，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、工作積極主動(dòng)，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和抗壓能力；

3、具備較強(qiáng)的表達(dá)能力和溝通能力，能夠有效地解決客戶問(wèn)題;

4、熟悉電腦操作，熟練使用Microsoft+Offcie/WPS類(lèi)辦公軟件；

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意接受新知識(shí)和技能；

6、能適應(yīng)晚班和輪休（客服實(shí)行輪流值班，早班9-18點(diǎn)，晚班13-22點(diǎn)）；

福利待遇:

客服主管5000-7000。+聯(lián)系人：屈老師+