招聘：售后客服專員

薪資：6.5-9K

崗位職責：

產品維修與故障診斷：

負責退換貨電器產品的檢測、維修及故障排除；

準確識別電子產品異常（如硬件故障、軟件問題等），判定維修方案或退貨處理建議。

售后問題整合與分析：

匯總售后退貨機的問題數據，建立并維護售后問題臺賬及數據庫；

定期分析退貨原因，編制《售后問題統(tǒng)計表》及維修報告，提出改進建議。

客戶溝通與服務：

處理客戶投訴及咨詢，提供專業(yè)、及時的售后問題解答；

協(xié)助制定售后問題應對策略，優(yōu)化客戶服務流程。

技術支持與協(xié)作：

與生產、銷售部門協(xié)作，反饋產品常見質量問題；

參與制定維修技術標準及售后問題處理規(guī)范。

其他職責：

完成上級交辦的臨時性技術任務，參與售后技術培訓。

任職資格：

教育背景：

中專及以上學歷，電子工程、機電維修、自動化等相關專業(yè)優(yōu)先。

技能要求：

熟練掌握電器維修技術，具備獨立檢測、維修小家電/電子設備的能力；

能快速識別電子產品異常（如電路板、顯示屏、傳感器等故障）；

熟練使用Office辦公軟件，具備數據整理及報表制作能力；

良好的溝通技巧，能妥善處理客戶投訴及技術答疑。

工作經驗：

1-3年電器維修或售后技術支持相關經驗，有品牌企業(yè)售后崗位經驗優(yōu)先。