一、崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的接待、登記、入住及退房手續(xù)；

為客人提供咨詢(xún)、解答疑問(wèn)，并提供相關(guān)服務(wù)；

處理客人的投訴和意見(jiàn)，確?？腿藵M(mǎn)意度；

維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔和秩序；

與其他部門(mén)密切協(xié)作，確保服務(wù)流程的順暢；

定期整理和更新前臺(tái)資料，確保信息的準(zhǔn)確性；

完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

二、任職要求：

大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

形象氣質(zhì)良好，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

熟悉酒店前臺(tái)操作流程和常用辦公軟件；

能適應(yīng)倒班工作，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

有相關(guān)行業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先。