崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（京東、拼多多等）的在線客服工作，解答客戶咨詢，處理訂單、物流、售后等問(wèn)題；

2.跟進(jìn)客戶退換貨、投訴及糾紛，提升客戶滿意度及店鋪風(fēng)向標(biāo)評(píng)分；

3.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整理客戶需求，反饋產(chǎn)品優(yōu)化建議；

4.熟悉平臺(tái)規(guī)則，維護(hù)店鋪形象，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題；

5.完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作（如活動(dòng)支持、數(shù)據(jù)整理等）。

任職要求

1.年齡18-35歲，大專及以上學(xué)歷（經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀者可放寬）；

2.1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)操作流程（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，需學(xué)習(xí)能力強(qiáng)）；

3.打字速度50字/分鐘以上，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；

4.能適應(yīng)早晚班排班，有抗壓能力；

5.熟練使用Office辦公軟件，有ERP或客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

6.公司免費(fèi)提供住宿

我們提供

薪資福利：底薪+高額績(jī)效獎(jiǎng)金（綜合6-8K），

社保保障：入職即繳五險(xiǎn)

團(tuán)隊(duì)氛圍：90后年輕團(tuán)隊(duì)，扁平化管理，定期團(tuán)建聚餐；

晉升空間：客服專員→客服組長(zhǎng)→客服主管

客服專員→運(yùn)營(yíng)助理→店鋪運(yùn)營(yíng)，職業(yè)路徑清晰；

其他福利：免費(fèi)下午茶、技能培訓(xùn)、彈性調(diào)休。